“雅芳”設法做強直銷市場

 　雅芳（中國）有限公司宣布，該公司同中國電信強強聯手，對其分散在全國9大城市的客戶服務中心進行整合，成立了全國統一的客戶服務中心，并實現軟硬件配套設施的全面升級。此舉不僅為消費者、直銷員提供了更為專業和便捷的服務，使其只需撥打全國統一的400熱線便可得到一站式服務，更能幫助企業對于其遍布在全國各地的數十萬名直銷員進行更有效的管理。

　　由于直銷行業的特性，企業首先要為直銷員和經銷商提供服務、信息、培訓等后臺支持，然后通過他們服務于廣泛的消費者，這樣就要求直銷企業具備一個專業、全面的服務平臺，幫助他們解決業務上的各種需求。同時，為全國眾多的消費者提供更為便利的咨詢是另一個關鍵的考慮因素。然而在當前市場上，大多直銷企業都面臨著客服中心布局分散、功能單一的困境，已愈來愈難以滿足直銷員日益增長的業務需要以及消費者對于產品服務的需求。在深入了解市場現狀及客戶需求的基礎上，雅芳率先對其原有的分散型的客服中心進行整合及業務升級，推出全國統一的400-8899-668服務熱線，使得直銷員，經銷商還有廣大消費者通過撥打這個號碼得到及時、專業的咨詢與幫助，同時，該中心還擴展溝通渠道，從過去單一的電話手段增加了手機短信、網絡論壇和郵件等聯系方式，務求達到與企業外部受眾全方位的接觸，保證信息溝通流暢，服務到位，積極應對了“大服務營銷”時代的到來。

　　雅芳中國有限公司總裁高壽康介紹到，借助中國電信的專業的呼叫中心資源，整合后的客服中心引入了先進的硬件設施和科學化的人員管理體系，其規模接近全球同行業的先進水平。

　　自雅芳中國2007年初穩步進入新直銷模式第二階段以來，已將重點轉向為雅芳各服務網點和直銷員提供更完善的支持與更好的服務，并已推出一系列業界領先的商業舉措這次與中國電信的合作將從根本上提升雅芳呼叫中心的服務水平和質量，不僅給公司帶來更大的經濟效益，更對公司未來業務的穩健發展有著重要的戰略意義。

　　由于直銷行業多數同類型服務還處于地域分散和服務單一的狀態，雅芳此次推出的全國統一的客戶服務中心對于進一步確立雅芳在行業的領先地位發揮著重要的作用。